İade ve Değişim Politikası

Purplestoka olarak sizlere güvenli, kolay ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Siparişinizden memnun kalmanızı isteriz. Ancak bazı durumlarda ürünlerinizi iade etmek veya değiştirmek isteyebilirsiniz.

Aşağıdaki koşullar,.purplestoka üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde uygulanmaktadır.

İade ve Değişim Süresi

Teslim aldığınız ürünler için 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

14 günlük sürenin sona ermesinden sonra yapılan cayma hakkı talepleri, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

İade Şartları

İade işleminizin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Kullanım nedeniyle zarar görmemiş veya deforme olmamış olması,
Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve parçalarının eksiksiz olması,
Yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini ve özelliklerini değerlendirmek amacıyla makul şekilde incelenmiş olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketici tarafından olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Ürünlerin niteliğine göre, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Özellikle koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünlerde, cayma hakkının istisna olduğu hususu satın alma öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

İade Kargo Ücreti

İade ve değişim gönderimlerinde KARGO ÜCRETİ MÜŞTERİYE AİTTİR.

İade veya değişim işlemi için Purplestoka tarafından müşteriye bildirilen kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılmalıdır.

Tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderilen paketler kabul edilmemektedir ve göndericiye iade edilebilir.

Yanlış, eksik, ayıplı veya üretim kaynaklı kusurlu ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

İade Süreci

İade talebinizi Purplestoka'ya ilettikten ve gerekli bilgiler tarafınıza bildirildikten sonra ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra;

Ürün iade koşullarına uygunluk açısından incelenir.
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra ücretin hesabınıza veya kartınıza yansıması, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanın işlem süresine bağlı olarak 14 iş gününe kadar sürebilir.

Değişim

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve değişim koşullarına göre değerlendirilir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, müşteriye alternatif ürün veya uygun olması durumunda ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.

Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizde;

Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Üretim kaynaklı bir kusur bulunması,
Ürünün teslimat sırasında zarar görmesi

gibi bir durum olduğunu düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün durumunu değerlendirebilmek için fotoğraf veya video gibi bilgiler talep edilebilir.

Hatalı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası bulunması veya tüketicinin üründe meydana gelen değer kaybından sorumlu olması halinde ilgili hükümler uygulanır:

Tüketici tarafından kullanımı nedeniyle zarar görmüş ürünler,
Yıkanmış veya temizlenmesi sonucunda ürünün niteliği değişmiş ürünler,
Kullanıcı kaynaklı deformasyon veya hasar bulunan ürünler,
Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,
Tüketici kaynaklı kullanım nedeniyle yeniden satış değerinde azalma meydana gelen ürünler,
Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Önemli Bilgilendirme

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İletişim

İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili sorularınız için Purplestoka ile iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: www.purplestoka.com

E-posta: [email protected]

Telefon: 0533 525 25 04

İade talebinizde sipariş numaranızı ve talebinizin konusunu belirtmeniz, işleminizin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.